Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Format Oost doen we ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Kom je er toch niet helemaal uit? Dan kun je je artikel retourneren onder de volgende voorwaarden.

Retourperiode
Artikelen kunnen binnen  14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Staat van het artikel
Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn, inclusief alle labels en verpakkingen.

Uitzonderingen
Vintage items kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Op maat gemaakte items en persoonlijke hygiëneproducten kunnen evenmin worden geretourneerd. Dit wordt duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.

Retourprocedure
Neem contact op via formatoost@gmail.com om een retouraanvraag in te dienen. Verpak het artikel veilig en voeg het ingevulde retourformulier bij. Het retouradres ontvang je na goedkeuring van je aanvraag.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten
Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of defect is ontvangen. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten.

Geen terugbetaling ontvangen?
Controleer eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij of bank — verwerking kan enkele dagen duren. Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via formatoost@gmail.com.

Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je ons bereiken via formatoost@gmail.com. We helpen je graag.

Format Oost Team